Urząd Miasta Krakowa rozpoczął kolejną edycję badania satysfakcji klientów, które potrwa od 21 września do 31 października. Inicjatywa ma na celu zbieranie opinii od tysiąca losowo wybranych mieszkańców korzystających z usług urzędowych. W tym roku badanie zostało rozszerzone o dodatkowe lokalizacje oraz komórki organizacyjne. Prezydent Krakowa podkreślił wagę sprawnej i życzliwej obsługi w urzędach.
Przeprowadzenie badania satysfakcji klientów jest istotnym krokiem w kierunku poprawy jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Krakowa. Zostały w nim uwzględnione nowo wprowadzone Punkty Obsługi Mieszkańców oraz wydziały, które do tej pory nie były objęte ankietami, takie jak Wydział Przedsiębiorczości i Innowacji czy Wydział ds. jakości Powietrza. Zmiana podejścia do badań obejmuje również modyfikację metodyki oraz kwestionariusza, co ma na celu lepsze odzwierciedlenie opinii mieszkańców.
Badanie będzie prowadzone przez nowego wykonawcę, firmę Danae sp. z o.o., która przygotowała zaktualizowaną metodologię. Respondenci będą mogli wziąć udział w badaniach stacjonarnych oraz online, a ich opinie będą gromadzone na dedykowanej platformie. Prezydent Aleksander Miszalski zachęca mieszkańców do aktywnego udziału oraz podzielenia się swoimi wrażeniami po skorzystaniu z usług urzędowych. Każda opinia będzie miała znaczenie w procesie doskonalenia obsługi klienta w Krakowie.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Badanie satysfakcji klientów w Urzędzie Miasta Krakowa
Zobacz Także
