Urząd Miasta Krakowa ogłosił, że do 31 października mieszkańcy mają możliwość oceny jakości obsługi w urzędzie. Badanie satysfakcji klienta jest przeprowadzane na szeroką skalę, a do udziału zakwalifikowano tysiąc losowo wybranych respondentów. W tegorocznej edycji kontynuowane są metody oraz kwestionariusze z poprzednich lat, co ma na celu maksymalne podniesienie jakości świadczonych usług. Badanie odbywa się zarówno stacjonarnie, jak i online, co ułatwia udział klientom.
W ramach badania stacjonarnego, które zakończono 14 października, dane zbierano w 20 lokalizacjach Urzędu Miasta Krakowa. Objęło ono 16 różnych komórek organizacyjnych, które zajmują się bezpośrednią obsługą klientów. Klienci, którzy załatwiają swoje sprawy elektronicznie, otrzymają link do kwestionariusza w formie online, co także ułatwi im wzięcie udziału w badaniu.
Wyniki badania będą zbierane przez firmę DANAE, która brała udział w poprzednich edycjach badań. Przeprowadzane techniką TAPI, czyli za pomocą tabletów, badanie ma na celu zebranie jak najdokładniejszych informacji na temat zadowolenia klientów z usług urzędu. Prezydent Krakowa zwrócił uwagę na wartość opinii mieszkańców, które mają wpływ na podejmowane przez urząd działania oraz doskonalenie jakości obsługi. Warto także zauważyć, że na podstawie poprzednich badań podjęto działania mające na celu poprawę jakości obsługi mieszkańców oraz usprawnienie kontaktu z urzędnikami.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Badanie satysfakcji mieszkańców Krakowa z obsługi w urzędzie trwa do końca października
Zobacz Także
