W Krakowie trwają badania satysfakcji klientów korzystających z usług Urzędu Miasta. Proces oceny kończy się dzisiaj, 31 października, i obejmuje tysiąc losowo wybranych respondentów. Badania są realizowane zarówno w formie stacjonarnej, jak i online, co umożliwia mieszkańcom wygodne wyrażenie swoich opinii. Prezydent Krakowa, Aleksander Miszalski, podkreśla, że celem jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz ciągłe doskonalenie usług urzędowych.
Badanie satysfakcji zostało zorganizowane przez Urząd Miasta Krakowa przy współpracy z firmą DANAE Spółka z o.o., która odpowiedzialna była za przeprowadzenie podobnych badań w roku ubiegłym. W części stacjonarnej, która zakończyła się 14 października, wzięło udział tysiąc mieszkańców załatwiających swoje sprawy w 20 lokalizacjach urzędowych. Klienci korzystający z e-usług otrzymali link do ankiety, co pozwala na wygodne dzielenie się swoimi doświadczeniami zdalnie.
Zebrane opinie są niezwykle ważne dla Urzędu, ponieważ na ich podstawie podejmowane są działania mające na celu poprawę jakości obsługi mieszkańców. W wyniku analizy wcześniejszych badań wprowadzono szereg zmian, w tym zwiększenie liczby pracowników obsługujących klientów oraz udoskonalenie systemu kolejkowego. Dodatkowo, zmodernizowano stronę krakow.pl, co ma na celu ułatwienie dostępu do informacji dla mieszkańców. Zachęca się do aktywnego udziału w badaniach, ponieważ każda opinia ma znaczenie dla dalszego doskonalenia usług urzędowych.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Ostatni dzień oceny usług w krakowskich urzędach
Zobacz Także
