Krakowskie Centrum Kontaktu (KCK) notuje znaczny wzrost zainteresowania mieszkańców Krakowa swoimi usługami w pierwszym półroczu 2025 roku. Wzrosła liczba zgłaszanych interwencji i pomysłów, a 83 proc. zgłoszeń kończy się sukcesem działań służb miejskich. Obywatelski dialog zyskuje na znaczeniu, a KCK staje się kluczową platformą komunikacyjną między mieszkańcami a miejskimi instytucjami.
W analizowanym okresie krakowska infolinia zarejestrowała średnio 19 560 połączeń miesięcznie, co stanowi wzrost o 12 proc. w porównaniu z rokiem ubiegłym. Obywatele wykazali wyraźnie większe zaufanie do miejskich kanałów komunikacji, co przekłada się na niemal podwojenie zgłaszania problemów i pomysłów – z 484 w I półroczu 2024 roku do 913 w tym roku.
Zgłaszane problemy najczęściej dotyczą zanieczyszczeń, awarii oświetlenia oraz uszkodzeń infrastruktury miejskiej. KCK pełni funkcję barometru, który umożliwia mieszkańcom zgłaszanie potrzeby poprawy jakości życia w mieście. Na uwagę zasługują także szybkie reakcje służb miejskich, z 34 proc. problemów rozwiązanych w ciągu tygodnia oraz 82 proc. w przeciągu miesiąca, co wpływa na poczucie komfortu mieszkańców.
KCK nie tylko reaguje na zgłoszenia obywateli, ale również przyjmuje ich pomysły, które mogą prowadzić do innowacji w mieście. Dane wskazują, że aż 58 proc. zgłoszonych propozycji kończy się realizacją. Mieszkańcy mają do wyboru różne kanały kontaktu, w tym portal kontakt.krakow.pl, miejską infolinię oraz aplikację mKraków, co dodatkowo zwiększa ich zaangażowanie w rozwój Krakowa.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Krakowskie Centrum Kontaktu z rekordowym wsparciem dla mieszkańców
Zobacz Także
