W Urzędzie Miasta Krakowa rozpoczęło się badanie satysfakcji klientów, które będzie trwało od 12 września do 31 października. Celem akcji jest ocena jakości obsługi w magistracie, a do udziału w badaniu zaproszenie otrzyma tysiąc losowo wybranych respondentów. Analiza wyników ma na celu wprowadzenie udoskonaleń w zakresie obsługi oraz dostępności usług dla mieszkańców.
Badanie zostanie przeprowadzone w różnych lokalizacjach Urzędu Miasta Krakowa oraz w formacie elektronicznym. W części stacjonarnej, które odbędzie się do 7 października, weźmie udział około tysiąca osób załatwiających sprawy w magistracie. Natomiast klienci, którzy korzystają z elektronicznych form kontaktu, otrzymają link do ankiety online, którą będą mogli wypełnić do końca października.
Ankiety będą przeprowadzane przez zewnętrzną firmę, która już w poprzednim roku zajmowała się podobnymi badaniami. W kontekście metodyki, zastosowana zostanie technika wywiadu z wykorzystaniem tabletów, co pozwoli na zbieranie danych w bardziej efektywny sposób. Przeprowadzone badanie będzie miało kluczowe znaczenie dla przyszłych działań Urzędu Miasta, który stara się poprawić jakość świadczonych usług, a także zwiększyć dostępność informacji oraz kontaktu z mieszkańcami.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Rozpoczęcie badania satysfakcji klientów w Urzędzie Miasta Krakowa
Zobacz Także
