Od 12 września do 31 października Urząd Miasta Krakowa przeprowadza badanie satysfakcji klientów, które ma na celu ocenę jakości obsługi w magistracie. Uczestnicy badania to losowo dobrani respondenci, którzy załatwiają sprawy w urzędzie. Celem akcji jest zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz zwiększenie efektywności świadczonych usług.
Badanie odbywa się zarówno w formie stacjonarnej, jak i online. W części stacjonarnej, która zakończy się 7 października, ankieterzy przeprowadzą wywiady w 20 lokalizacjach Urzędu Miasta, obejmując 16 komórek organizacyjnych. Osoby korzystające z e-usług będą miały możliwość wypełnienia elektronicznego kwestionariusza, co pozwoli na szersze ujęcie opinii mieszkańców.
Wyniki badania będą analizowane przez zewnętrzną firmę, która posiada wcześniejsze doświadczenie w prowadzeniu podobnych projektów. W zeszłym roku wyniki były podstawą do wprowadzenia licznych usprawnień w obsłudze klienta oraz komunikacji, co przyczyniło się do poprawy standardów usług dostępnych dla mieszkańców Krakowa. Działania te są niezbędne, aby utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów oraz dostosować ofertę urzędową do potrzeb społeczeństwa.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Urząd Miasta Krakowa prowadzi badanie satysfakcji klientów
Zobacz Także
